深秋的厦门，阳光明媚而不刺眼、微风轻抚而不刺骨。在思源谷依旧花开满园、芙蓉湖依旧波光粼粼的时节，厦门大学管理学院EDP中心迎来了重庆市工商联民营企业文化建设研修班一行50人的培训学习。

        据悉，本期研修班的课程一共有5天，五天的学习中不仅精心准备了《传统文化与现代化进程》、《企业持续卓越之道》、《企业文化建设》等卓越课程的学习，还在每一天上午的课程结束之后，安排学员到厦门当地的名企与高层管理者现场交流。在学习课本知识的同时，走进创造知识的第一线，吸取企业文化建设的真经。

        11月11日下午是班级的第二个参访日程，此次参访的企业对象是厦门著名的外资公司——戴尔（中国）有限公司，全球市场高级经理方英女士和她的EBC（Executive Briefing Center）团队热情地接待了我们。戴尔的EBC总空间有2000平方米，拥有正式的商务会议厅，应用解决方案中心，产品方案展示和演示区，客户专题培训教室，客户网络体验区，茶憩休息区，私人商务处理空间。紧临庞大的数据中心和高效的制造现场，以及创造价值的营销中心。

       走进早已精心布置好的会议室，大家困倦的午后状态仿佛一下子就烟消云散了。衣着干练而优雅的方女士看着热情洋溢的重庆民营企业家，也非常轻松愉快的开始了自己的分享。抛开繁文缛节的客套话，演讲伊始就首先问了大家一个问题“在座的每位企业家拥有什么样的企业文化”。这种直奔主题的方式获得了大家的积极响应，同学分别纷纷站起来与大家分享自己的企业文化。从人才培养、产品创新、营销模式、人文关怀、社会责任等不同的角度表达了自己的企业文化特色。方英女士并没有急着总结和评价大家的企业文化，而是从戴尔的发展历史和迅速成长说起，让大家了解戴尔现在这种独特运营模式的根源，进而理解戴尔的企业文化。

戴尔的产业管理模式

        戴尔是以直销起家的公司，发展三十年，它对自己的定位依旧非常清晰，就是一个以销售为主导的公司，所以戴尔在全球有11万员工，销售人员占总员工比例近1/2，而且主要是电话营销。在戴尔，强大的销售能力是其开展生产供应链的基础。销售员接了多少订单，生产车间就会生产多少产品。所以戴尔的零库存，让自己节约了很大一部分成本。

在产业链上，戴尔只做与计算机和计算机相关的产品，产品供应对象非常精准，所以要生产的产品也非常的精细和专业。同时戴尔只做增值程度最高的部分，而将制造的很大一部分环节外包，并通过物流的无缝对接，使其在制造时需要自己准备的零部件非常少，装配的效率也加快，这样大大降低了管理成本。

戴尔的人才激励政策

       在戴尔，我们的学习团队被特意安排到销售人员的办公环境中参观。一个1000多平的办公环境是完全开放的，大家各自都能看到周围的人在做些什么。带队参观的工作人员告诉我们戴尔的组织是非常扁平的，各个部门没有上下级的关系之别，领导也是与最基层的员工坐在一起，这样不仅方便员工在遇到问题时及时与领导汇报和寻求帮助，而且加强了员工与员工、部门与部门之间的沟通，也让每位员工的考核都非常透明和便捷。戴尔对员工的考核分为三个部分。40%为目标的完成、40%为员工对你的评价，20%是领导对你的评价。这样营造的氛围是只要员工提出的问题，都会很快得到反馈和答复，员工的主动参与性和满意度都会在这个过程中提高。所以戴尔对人才引进和保留有三个关键词：参与、创新和激励。 戴尔对参与公司运营和管理积极性高、并且具有创新能力的人才都会有很好的激励制度。工作人员介绍说，在销售部门，每个季度都会举办一次销售大赛，并对排名取得佳绩的团队给予资金和出境学习或旅游的奖励。

        在参观戴尔的生产制造中心和销售中心的过程中，大家也从一片繁忙却井然有序的气氛中感受到了这个强大企业的高明管理之处。一个企业的文化最初是在日积月累的运营和管理过程中无意识的形成的，然后在发现企业的某种文化特别与众不同之后去有意识的强化这种文化特征，最后这种被强化了的企业文化又会被无意识的在各个层面中传达出来，从而形成了企业自身别具一格的企业文化。良好的企业文化不仅是后来者争相效仿的对象，也是一个企业获得长足发展的精神动力和支持。

        办公室和生产车间参观的环节，为大家揭开了走入戴尔前的神秘面纱，但同时又引起了学员更多的好奇和疑问。带着这些更深层次的问题，大家再次走进了会议室，聆听戴尔的人力资源总监陈荣萍女士和她的团队分享营销策略、人才激励、物料监控等方面的管理经验。说到感兴趣的话题，大家都会举手提问，结合自己工作的实际情况进行分析和探讨。整个参访活动持续了3个小时，行程紧凑，互动热烈，收获丰富。戴尔在企业文化、营销战略和人力资源等方面出色的管理经验，给大家留下了深刻的印象。