2014年3月29日，厦门大学管理学院EDP中心名家论坛在科技艺术中心三楼报告厅盛大举办，厦门大学管理学院党委副书记李峰老师致开场辞，来自各行各业近八百位企业高管慕名而至，相约于刚博士，聆听他创业的独特经验，寻觅思想的碰撞，共同探讨电子商务的发展。

    于刚博士是一名成功的企业家，运筹帷幄决战商场，同时又是一位执着的学者，温文尔雅学富五车，言谈间，淡然笃定，娓娓向我们道来自己的创业经历，又满怀诚意的分享这一路的跌宕起伏，分享电子商务的理念和想法。他曾任Dell全球副总裁、亚马逊Amazon全球副总裁，曾在美国创立科莱高科技公司，现任“1号店”董事长，创始人之一，同时，他在专业和工业杂志发表论文数十篇，是决策科学专家。他用自己的故事告诉我们：知识创造价值。

二次创业  知识创造价值

    “在美国创业的经历，让我深深的感受到知识创造价值，因此我有了二次创业的冲动。”于刚博士用朴实的言语讲述了“1号店”的创业历程，给同学们展现了一个丰满的、有灵有肉的创业者形象，路途坎坷却意志坚定，充满智慧。继而，他又循循善诱，从电商市场概况、电商顾客体验衡量与改善、创新以及电商新趋势四个方面，理论结合实践，语言朴实温和，给同学们呈现了一堂内容丰富的精彩课程，为那些已经或即将进入电商行业的同学们指路导航。

追求最好的顾客体验

    “未来电商成功与否的分水岭就是顾客体验”，于刚博士坚定的说。他说，顾客体验不是口号化，并非高喊“顾客是上帝”即可成功，顾客体验是可以细分、衡量和改善的。顾客体验是一个综合的量，涵盖了顾客购买商品和使用服务的全过程，既实在又宽泛，对于完美顾客体验的追求没有止境，只有更好没有最好。

    电子商务顾客体验的综合衡量，主要包括丰富的商品种类、有质量保证的商品、实惠的价格、及时的送货、方便的付款方式、优良的服务和简单易操作的流程，而这些都与每个岗位有关联，不管配送、客服、产品和仓库都可以将顾客体验量化改善。于博士说“1号店”奉行高管“一日仓储，一日客服，一日配送”的体验原则，并成立“体验组”，在顾客体验上精益求精。顾客体验即超出客户的期望，它无处不在，它是电子商务永久不变的领域，诚然，将业界最好的顾客体验成为每个员工的追求，是重点也是难点。

创新是一个企业的生命线

   于刚博士从历史入手，讲述了乾隆四十一年，大清王朝与日益创新的世界的差距，从而引出了“创新是一个企业的生命线”的观点。他说作为一名电商人，要不断的创新，要敢于革自己的命。创新就要不怕犯错，不断的“缴学费”，才会成长，创新企业文化，创新商业模式，才能保持核心竞争力。接着，他生动、全方位的为同学们讲述了亚马逊的创新服务，及“1号店”的创新供应链管理，结合视频，图文并茂，生动的讲述方式赢得了在场同学的专注认真，及热烈的掌声。

    创新不一定要原始创新，可进行复制式创新，这样不仅可以节约成本，而且可以最迅速的适应市场的变化，要把创新的项目本地化，做细做精，方能让资源最大化的得到利用，才能让企业形成核心竞争力，电商行业尤其如此。

    于博士说，无商不电商，未来的市场是电子商务的市场，电子商务不是传统零售的简单进化，而是一场革命。不管是拥抱它，接受它，还是怀疑它，抵触它，它都会毫不留情地改变传统零售的形式和格局。而移动商务在未来五年内将成为电子商务的主流，将来是无商不移动。而社交购物，大数据，云计算等新概念将极大的推动电商的发展。

金玉良言不可求，良师益友不可遇。上、下午各三个小时，短短六个小时的课程，内容丰富，思想激荡，于博士谈笑风生，观点犀利独到，同学们学习兴趣高涨，纷纷表示获益匪浅。在互动环节，反应热烈，踊跃提问，或请教或共同探讨，现场气氛十分火爆。为人谦逊淡然的于刚博士，在回答问题时，引经据典，又切合实际给出合理的观点与建议，所谓传道授业解惑也，赢得了现场掌声阵阵。

  李峰副书记代表厦门大学管理学院EDP中心向于博士赠送了精美礼品

    课程结束后，于博士与电子商务班的同学们合影留念。精彩绝伦的名家论坛，将暂告一段落，而我们的学习分享旅程还在继续，期待下次相聚。

    据悉，管理学院EDP中心紧跟电子商务发展的重要时机，适时根据行业发展的趋势和企业未来发展的需求，精心设计最前沿的电子商务高级研修课程。2014年8月29日第二期电子商务运营总裁班即将开启，为希望进入电子商务发展的企业提供最前沿的电子商务课程知识，助力腾飞！